Vous chargez vos FAQ, vos politiques, vos fiches produits et vos documents. L'agent répond aux questions à partir de ce matériel, avec votre ton, et passe la conversation à une personne dès qu'il est dépassé ou que le client le demande.
L'agent ne répond pas à partir de connaissances générales sur votre secteur et n'invente pas de détails produits. Il récupère dans votre base de connaissances les passages liés à la question et répond à partir d'eux. C'est pourquoi la première étape consiste à charger vos contenus, pas à écrire des prompts.
Quand une question n'a pas de réponse dans vos contenus, ou que le client demande à parler à quelqu'un, l'agent s'arrête et transmet la conversation à votre équipe avec l'historique joint — pour que le client n'ait jamais à se réexpliquer.
Le contenu de la base de connaissances, récupéré question par question — pas la mémoire du modèle, pas d'approximation.
Le nom, le ton et la longueur des réponses de l'IA se règlent par entreprise, pour qu'elle vous ressemble.
Transmet à un humain avec toute la conversation, pour que rien ne soit répété.
Prend les rendez-vous, enregistre les commandes et consulte le statut d'une commande dans la même conversation.
Le même agent répond sur le widget de site, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, SMS et e-mail. Voir comment chaque canal fonctionne.
Le plan gratuit suffit pour savoir s'il traite bien vos questions.